FAQS
COMMANDES | COMMANDÉES & EXPÉDITION | RETOURS
Livrez-vous à l'international ?
Oui, les commandes internationales sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception, elles arrivent généralement entre 8 et 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition pour l'expédition standard. Les détails peuvent être vérifiés sur Expédition & Livraison.
Je ne suis pas sûr de la taille à commander ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à acheter, nous vous suggérons d'utiliser les mesures d'un article que vous possédez et de les comparer aux données de notre tableau des tailles pour trouver le meilleur ajustement.
Voici notre tableau des tailles : Tableau des tailles
Veuillez noter que les mesures indiquées dans le tableau des tailles correspondent aux dimensions du vêtement fini.
Combien se rétrécissent-ils ?
Nos chemises ont été pré-rétrécies au cours du processus de production et ne décolorent pas. Elles passent également par un processus de test qualité strict avant d'être expédiées. Vous n'avez donc pas besoin de vous inquiéter des problèmes de produit tels que le rétrécissement après lavage.
Comment puis-je acheter une chemise/une taille qui est en rupture de stock ?
En général, si notre site indique qu'il est en rupture de stock, cela signifie que le délai d'arrivée ne peut être déterminé, ni si un réapprovisionnement sera effectué.
Mais nous tenons à chaque demande de nos clients, nous serions ravis de personnaliser la taille du produit dont vous avez besoin. Le temps de production devra être prolongé à 7-10 jours. Si vous souhaitez personnaliser, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Comment utiliser ma carte-cadeau ou mon code de coupon sur Yiume ?
Vous pouvez utiliser le code directement pour acheter des produits dans notre boutique. Vous verrez une option « Entrez votre code de réduction ou de carte-cadeau » sur la page du panier, puis cliquez sur « Appliquer », vous verrez le montant du code déduit du total de votre commande, puis continuez à payer.
Puis-je inclure une carte de vœux dans mon colis ?
Oui, mais vous devez contacter notre service client et nous faire part des mots de félicitations que vous souhaitez écrire.
Comment devenir un revendeur Yiume ?
Pour devenir un revendeur Yiume et pour toutes les autres demandes de coopération : marketing@davidswear.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Veuillez envoyer un e-mail au service client pour obtenir de l'aide, et veuillez noter que vous avez la possibilité d'annuler/modifier votre commande avant expédition ou avant que votre colis ne soit récupéré dans notre boutique.
Pourquoi ma commande ne peut-elle pas être retrouvée ?
Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande en ligne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Il est préférable de fournir l'email ou l'adresse que vous avez utilisée lors de la commande afin que le service client puisse retrouver votre commande le plus rapidement possible.
Ma commande indique qu'elle a été livrée mais n'est pas là, où est-elle ?
Parfois, les colis sont marqués comme « livrés » avant d'être déposés. En attendant, veuillez vérifier dans les environs ou contacter vos voisins au cas où il aurait été mal livré. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions également faire remonter cela auprès de USPS/FedEx.
Comment retourner/échanger cette chemise ?
Nous avons rendu les retours faciles. Si vous souhaitez retourner un article pour une raison quelconque, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception du dernier colis de votre commande.
Il vous suffit de visiter notre page de retours pour commencer ! (Démarrer le retour & échange)
Quand vais-je voir le remboursement sur ma carte de crédit ?
Une fois votre demande de remboursement acceptée, il faut compter de 3 à 5 jours pour traiter le remboursement par la banque si votre mode de paiement initial est par carte de crédit. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.
Yiume paie-t-elle les frais d'expédition pour les retours depuis les États-Unis ou est-ce le client ?
Yiume fournira une étiquette de retour gratuitement. Veuillez vérifier votre e-mail après que le retour ou l'échange a été approuvé. Si vous ne la recevez pas, veillez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Remboursez-vous uniquement les biens de la commande d'origine, ou vous remboursez également les frais d'expédition que j'ai payés sur la commande d'origine ?
YIUME remboursera également les frais d'expédition d'origine si vous retournez l'intégralité de la commande pour un remboursement.
